Es handelt sich dabei um verschiedene Fehlermeldungen, welche unterschiedlich bearbeitet werden müssen:
-> Probleme bei der Installation, Konfiguration und Verbindung zum SQL Server à Technischer Support.
-> Probleme bei der Konvertierung der Datenbanken für File zu SQL à FA-Team, da hier auch vorhandene Daten geprüft werden müssen.
-> Fehlermeldungen nach der Konvertierung in den umgestellten Programmbereichen FA-Team.
Sollten Kunden im Technischen Support zu einem SQL-Konvertierungsproblem anrufen, welches nicht in den Bereich des Technischen Supports fällt, bitte ich, ein Ticket für das entsprechende Fachteam aufzunehmen und in Zammad dem 2nd Level zuzuweisen. Sollten sich Kunden im Allgemeinen Support dazu melden, bitte auch hier Tickets für die Fachteams aufnehmen.
Wichtig, selbst wenn die SQL Umstellung durch den Technischen Support rückgängig gemacht wird, damit die Kanzlei arbeitsfähig ist, sollte nach der Problemanalyse die Konvertierung erneut erfolgen.
Ein paar Beispiele und welche Bereiche dafür zuständig sind:
Technischer Support:
Allg. Support:
FA-Team:
FA-Team: