- Schließen Sie zunächst systemische Hindernisse aus: Firewall und Virenschutz.
- Hält das Verhalten an, lassen Sie durch Ihren Systembetreuer im Technischen Supportmodul den Receiver 2 aktivieren. Danach müssen alle Arbeitsplätze RA-MICRO neu starten – die Umstellung deshalb am besten vor Arbeitsbeginn oder zum Feierabend vornehmen.
- War es ein einmaliger Aussetzer und läuft der Abruf wieder, handelt es sich meist um eine vorübergehende Störung der beA-Schnittstelle, der Netzverbindung oder der Verarbeitung. Wiederholen Sie den Abruf dann nicht mehrfach.
- Melden Sie sich möglichst zeitnah und senden Sie die Protokolldateien über die Funktion Logsend unter Angabe von Benutzer- und Ticketnummer; nachträglich lässt sich die Ursache ohne die Protokolle des Störungszeitpunkts nicht mehr feststellen.
Verdichtet aus Supportfällen des Jahres 2026.